商品について

Q糸玉は潰れませんか?水に濡れても大丈夫ですか?お手入れの注意点はありますか?
A▷強度について
樹脂コーティングを施しているため、アクセサリーとして通常使用される場合は変形の心配はありません。
ただし押したり握ったりするなどの強い力をかけると変形してしまいますので、優しいお取り扱いをお願いしております。

多少の凹みなどはすぐに処置することで元に戻る場合があります。
強度について詳しくはこちらの記事でご紹介しています。
〈ひらりの糸玉とは?糸玉の強度について〉

また汗や雨が多少かかる程度の水濡れは問題ありません。
ご入浴や海水浴などの際は外していただけますようお願いします。


▷お手入れについて
基本的に特別なお手入れは必要ありません。
糸玉にはコーティングが施されているので、ファンデーションなどの汚れがつくことはほぼありません。
金具についた皮脂や化粧品などの汚れを簡単に拭き取っておき変色を防ぐことで、糸玉に汚れが移るのを防ぐことができます。

また保管の際に紫外線を避けていただくことで、糸玉の色味(特に白などの淡色)を長く保ちやすくなります。
白い糸玉は経年変化により徐々にクリーム味を帯びた生成色に変わっていきます。
紫外線を避けた保管でその変化を遅らせることができます。

お手入れついて詳しくはこちらの記事でご紹介しています。
〈糸玉ジュエリーのお手入れ方法〉
Q金属部分の素材は何ですか?アレルギー対応はしていますか?
Aチェーン等は主にアレルギー反応の出にくい14Kgfを使用しています。

ピアスは通常で14Kgf、イヤリング・イヤーフック・指輪は真鍮ゴールドメッキ素材を使用しています。
それぞれアレルギー対応素材としてチタンピアス、樹脂ピアス、樹脂ノンホールピアスへの変更が可能です。

その他、特別なご要望がありましたら、
contactまたは「ショップに質問する」からお気軽にお問い合わせください。

配送・ギフトについて

Q配送方法と発送までの目安を教えてください。
A平日12:00までのご注文で翌日発送です。
臨時休業日はTOPページのinfomationにてお知らせします。

▷クリックポスト
現在は送料無料でお届けしています。(ご自宅の郵便受け投函・追跡あり)
日時指定はできません。
発送から1〜2日でお届けになります(土休日も配達あり) ご自宅の郵便受けに入らない場合は直接のお渡し、ご不在の場合は再配達になります。
ご住所などに不備があった場合の再発送は別途送料をご負担いただいております。ご注文前にご住所の確認をお願いします。

▷ゆうパック
地域別送料がかかります。(手渡し・追跡あり)
日時指定が必要な場合は備考欄にご入力ください。
ご注文のタイミングによってはご希望日に間に合わない場合があります。
その際はご連絡の上、最短日時で発送いたします。
Qギフト配送・ラッピングについて
A▷ギフト直送について
ご注文主様とお届け先のお名前が異なる場合、「ギフト直送」として承ります。
発送元は【ひらり the airy jewelry】となり、配送ラベルに【(ご注文主)様からのお届け物】と記載いたします。

納品書や領収書等の価格のわかるものは同封しておりません。

▷ギフトラッピング について
オプションのギフトラッピング(¥150)では、ペーパー包み&リボンがけとオリジナルの紙袋がセットになっています。
ギフトラッピング の有無にかかわらず、全ての糸玉ジュエリーはオリジナルボックスに入れ、そのままでもギフトとしてお使いいただけるよう丁寧にお包みしてお届けしています。

オリジナルボックス、ラッピングセットついて詳しくはこちらの記事でご紹介しています。
〈ギフトラッピングセットのご紹介〉

納品書・領収書/返品・交換について

Q納品書・領収書の発行について
A▷納品書
ペーパーレスの観点から、また万が一誤配送が起きた場合の個人情報の保護のため、通常は納品書を発行しておりません。
必要な場合はご注文時に備考欄でお知らせいただければ、発送時に同梱いたします。

▷領収書
BASEの決済サービスを利用しているため、基本的にひらり the airy jewelryで発行することは出来かねます。
こちらのBASEのヘルプページをご参照ください。
〈請求書や領収書をもらうことはできますか?〉
Q商品を返品・交換したい
A▷商品が不良品の場合、または誤配送の場合
→直ちに返品、交換を承ります。
恐れ入りますが到着から7日以内に取扱説明書やショップカードに記載のメール、オンラインストアのcontact、「ショップに質問する」などの各種連絡フォームからご連絡をお願いします。
メールまたはメッセージにて、お手続きの流れをご説明いたします。
返品、交換にかかる送料はひらり the airy jewelryが負担いたします。

▷お客様都合の返品
商品の色やサイズがイメージと違う、などのお客様都合の場合でも、下記3点の条件を満たしていれば返品を承ります。

・到着から7日以内にご連絡をいただいたご注文
・未着用
・商品、箱に汚れや破損がない

ご返送にかかる送料はお客様負担となります。
ご返金は銀行振り込みとなります。
その際に【BASEへの決済手数料、振込手数料】として【商品価格の11%】と【送料(ゆうパックの場合)】を差し引いた金額を返金いたします。

できる限りお客様に安心してご注文いただけるように努めております。
ご不明点がありましたらお気軽にお問い合わせください。

プライバシーポリシー

当ショップは、お客様の個人情報保護の重要性について認識し、個人情報の保護に関する法律(以下「個人情報保護法」といいます。)を遵守すると共に、以下のプライバシーポリシー(以下「本プライバシーポリシー」といいます。)に従い、適切な取扱い及び保護に努めます。

1. 個人情報の定義
本プライバシーポリシーにおいて、個人情報とは、個人情報保護法第2条第1項により定義された個人情報、すなわち、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別することができるもの(他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含みます。)、もしくは個人識別符号が含まれる情報を意味するものとします。
2. 個人情報の利用目的
当ショップは、お客様の個人情報を、以下の目的で利用致します。
  • (1) 当ショップサービスの提供のため
  • (2) 当ショップサービスに関するご案内、お問い合わせ等への対応のため
  • (3) 当ショップの商品、サービス等のご案内のため
  • (4) 当ショップサービスに関する当ショップの規約、ポリシー等(以下「規約等」といいます。)に違反する行為に対する対応のため
  • (5) 当ショップサービスに関する規約等の変更などを通知するため
  • (6) 当ショップサービスの改善、新サービスの開発等に役立てるため
  • (7) 当ショップサービスに関連して、個別を識別できない形式に加工した統計データを作成するため
  • (8) その他、上記利用目的に付随する目的のため
3. 個人情報利用目的の変更
当ショップは、個人情報の利用目的を、関連性を有すると合理的に認められる範囲内において変更することがあり、変更した場合にはお客様に通知又は公表します。
4. 個人情報利用の制限
当ショップは、個人情報保護法その他の法令により許容される場合を除き、お客様の同意を得ず、利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を取り扱いません。但し、次の場合はこの限りではありません。
  • (1) 法令に基づく場合
  • (2) 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難であるとき
  • (3) 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難であるとき
  • (4) 国の機関もしくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、お客様の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
5. 個人情報の適正な取得
当ショップは、適正に個人情報を取得し、偽りその他不正の手段により取得しません。
6. 個人情報の安全管理
当ショップは、個人情報の紛失、破壊、改ざん及び漏洩などのリスクに対して、個人情報の安全管理が図られるよう、当ショップの従業員に対し、必要かつ適切な監督を行います。また、当ショップは、個人情報の取扱いの全部又は一部を委託する場合は、委託先において個人情報の安全管理が図られるよう、必要かつ適切な監督を行います。
7. 第三者提供
当ショップは、個人情報保護法その他の法令に基づき開示が認められる場合を除くほか、あらかじめお客様の同意を得ないで、個人情報を第三者に提供しません。但し、次に掲げる場合は上記に定める第三者への提供には該当しません。
  • (1) 当ショップが利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部又は一部を委託することに伴って個人情報を提供する場合
  • (2) 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合
  • (3) 個人情報保護法の定めに基づき共同利用する場合
8. 個人情報の開示
当ショップは、お客様から、個人情報保護法の定めに基づき個人情報の開示を求められたときは、お客様ご本人からのご請求であることを確認の上で、お客様に対し、遅滞なく開示を行います(当該個人情報が存在しないときにはその旨を通知いたします。)。但し、個人情報保護法その他の法令により、当ショップが開示の義務を負わない場合は、この限りではありません。
9. 個人情報の訂正等
当ショップは、お客様から、個人情報が真実でないという理由によって、個人情報保護法の定めに基づきその内容の訂正、追加又は削除(以下「訂正等」といいます。)を求められた場合には、お客様ご本人からのご請求であることを確認の上で、利用目的の達成に必要な範囲内において、遅滞なく必要な調査を行い、その結果に基づき、個人情報の内容の訂正等を行い、その旨をお客様に通知します(訂正等を行わない旨の決定をしたときは、お客様に対しその旨を通知いたします。)。但し、個人情報保護法その他の法令により、当ショップが訂正等の義務を負わない場合は、この限りではありません。
10. 個人情報の利用停止等
当ショップは、お客様から、お客様の個人情報が、あらかじめ公表された利用目的の範囲を超えて取り扱われているという理由又は偽りその他不正の手段により取得されたものであるという理由により、個人情報保護法の定めに基づきその利用の停止又は消去(以下「利用停止等」といいます。)を求められた場合において、そのご請求に理由があることが判明した場合には、お客様ご本人からのご請求であることを確認の上で、遅滞なく個人情報の利用停止等を行い、その旨をお客様に通知します。但し、個人情報保護法その他の法令により、当ショップが利用停止等の義務を負わない場合は、この限りではありません。
11. Cookie(クッキー)その他の技術の利用
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12. お問い合わせ
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13. 継続的改善
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