商品について

Q糸玉は潰れませんか？水に濡れても大丈夫ですか？お手入れの注意点はありますか？

A▷強度について
樹脂コーティングを施しているため、アクセサリーとして通常使用される場合は変形の心配はありません。
ただし押したり握ったりするなどの強い力をかけると変形してしまいますので、優しいお取り扱いをお願いしております。

多少の凹みなどはすぐに処置することで元に戻る場合があります。
強度について詳しくはこちらの記事でご紹介しています。
→〈ひらりの糸玉とは？糸玉の強度について〉

また汗や雨が多少かかる程度の水濡れは問題ありません。
ご入浴や海水浴などの際は外していただけますようお願いします。


▷お手入れについて
基本的に特別なお手入れは必要ありません。
糸玉にはコーティングが施されているので、ファンデーションなどの汚れがつくことはほぼありません。
金具についた皮脂や化粧品などの汚れを簡単に拭き取っておき変色を防ぐことで、糸玉に汚れが移るのを防ぐことができます。

また保管の際に紫外線を避けていただくことで、糸玉の色味（特に白などの淡色）を長く保ちやすくなります。
白い糸玉は経年変化により徐々にクリーム味を帯びた生成色に変わっていきます。
紫外線を避けた保管でその変化を遅らせることができます。

お手入れついて詳しくはこちらの記事でご紹介しています。
→〈糸玉ジュエリーのお手入れ方法〉

Q金属部分の素材は何ですか？アレルギー対応はしていますか？

Aチェーン等は主にアレルギー反応の出にくい14Kgfを使用しています。

ピアスは通常で14Kgf、イヤリング・イヤーフック・指輪は真鍮ゴールドメッキ素材を使用しています。
それぞれアレルギー対応素材としてチタンピアス、樹脂ピアス、樹脂ノンホールピアスへの変更が可能です。

その他、特別なご要望がありましたら、
contactまたは「ショップに質問する」からお気軽にお問い合わせください。

配送・ギフトについて

Q配送方法と発送までの目安を教えてください。

A平日12:00までのご注文で翌日発送です。
臨時休業日はTOPページのinfomationにてお知らせします。

▷ネコポス
現在は送料無料でお届けしています。（ご自宅の郵便受け投函・追跡あり）
日時指定はできません。
発送から１〜２日でお届けになります（土休日も配達あり） ご自宅の郵便受けに入らない場合は直接のお渡し、ご不在の場合は再配達になります。
ご住所などに不備があった場合の再発送は別途送料をご負担いただいております。ご注文前にご住所の確認をお願いします。

▷宅急便コンパクト
厚みのある作品のお届けや、
日時指定・対面でのお受け取りをご希望の場合にご利用ください。
全国一律￥660 日時指定が必要な場合は備考欄にご入力ください。
ご注文のタイミングによってはご希望日に間に合わない場合があります。
その際はご連絡の上、最短日時で発送いたします。

Qギフト配送・ラッピングについて

A▷ギフト直送について
ご注文主様とお届け先のお名前が異なる場合、「ギフト直送」として承ります。
発送元は【ひらり the airy jewelry】となり、配送ラベルに【（ご注文主）様からのお届け物】と記載いたします。

納品書や領収書等の価格のわかるものは同封しておりません。

▷ギフトラッピング について
全ての糸玉ジュエリーはオリジナルボックスに入れ、丁寧にお届けしています。
ギフトラッピングも無料で承ります。ご希望の場合は、オプションからお選びください。
またお渡し用の小さなオリジナル紙袋も有料オプションにてご用意しています。

詳しくはこちらの記事でご紹介しています。
→〈ギフトラッピングセットのご紹介〉

納品書・領収書／返品・交換について

Q納品書・領収書の発行について

A▷納品書
ペーパーレスの観点から、また万が一誤配送が起きた場合の個人情報の保護のため、通常は納品書を発行しておりません。
必要な場合はご注文時に備考欄でお知らせいただければ、発送時に同梱いたします。

▷領収書
BASEの決済サービスを利用しているため、基本的にひらり the airy jewelryで発行することは出来かねます。
こちらのBASEのヘルプページをご参照ください。
→〈請求書や領収書をもらうことはできますか？〉

Q商品を返品・交換したい

A▷商品が不良品の場合、または誤配送の場合
→直ちに返品、交換を承ります。
恐れ入りますが到着から７日以内に取扱説明書やショップカードに記載のメール、オンラインストアのcontact、「ショップに質問する」などの各種連絡フォームからご連絡をお願いします。
メールまたはメッセージにて、お手続きの流れをご説明いたします。
返品、交換にかかる送料はひらり the airy jewelryが負担いたします。

▷お客様都合の返品
商品の色やサイズがイメージと違う、などのお客様都合の場合でも、下記３点の条件を満たしていれば返品を承ります。

・到着から７日以内にご連絡をいただいたご注文
・未着用
・商品、箱に汚れや破損がない

ご返送にかかる送料はお客様負担となります。
ご返金は銀行振り込みとなります。
その際に【BASEへの決済手数料、振込手数料】として【商品価格の11％】と【送料（ゆうパックの場合）】を差し引いた金額を返金いたします。

できる限りお客様に安心してご注文いただけるように努めております。
ご不明点がありましたらお気軽にお問い合わせください。